商品造成伤害商家应担责 朱永晖律师接受劳动午报专访

原标题：所购新鞋磨破脚踝请求维修月余没结果

“谢谢你们，他们（商家）已经给我修好了，这事总算了结了。要不是你们介入调处，我这鞋还不知道修到啥时候呢。”昨天陈女士致电本报表示感谢。

所购新鞋磨破脚踝商家维修月余未果

5月9日陈女士在望京某商城的一家名为“保罗·盖帝”的出租柜台，买了一双皮鞋。5月14日，她穿上该鞋子不大会儿，鞋帮就把她的脚踝磨破了。于是，当天她找到盖帝柜台说鞋子磨破了脚，能否换一双。“不行，没有质量问题不能退换，你可以找皮鞋检测部门检测，检测出这鞋质量有问题就给你换。”陈女士模仿那家柜台一男营业员的话说。

“脚都磨破了，这还不是质量问题，难道还是我的脚有问题？让我去检测，这不明摆着刁难人嘛，”陈女士无奈地说，“别说检测费，就是时间也耗不起呀。”最终，该名男营业员也没答应给她修。

此后，陈女士找到商城的客服经理侯先生。客服经理表示，这鞋目前只能修，不能换，三次修不好才换。之后，陈女士将鞋子交给他进行维修。侯先生原本说6月14日就能修好，修好后主动通知陈女士。可直到6月17日他们也没给个信儿。无奈，陈女士只好主动电话咨询侯先生，对方表示还没有修好，让她再等等。

顾客求助本报维权商家很快办理退货

上周，陈女士致电本报，诉说了自己的苦衷，“这第一次还没修完，就过去一个月了，还修三次？都立秋了，今年还穿得上吗？虽然这双鞋不值多少钱，但花钱买堵心最让人心烦。”

记者当天就电话联系该商城客服侯先生，对情况进行了解。

电话中侯先生表示，他们会尽最快的速度解决此事。

昨天，陈女士告诉记者，商家已经退货。

商品造成顾客伤害商家依法应当担责

该起消费争议涉及的金额并不大，但是正如陈女士所言，“花钱买堵心让人心烦”。那么，法律对此是如何规定的呢？

朱永晖律师表示，《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货及赔偿损失等方式承担民事责任。双方另有约定的，按照约定履行。

据此，本案中，商家出售的鞋子造成了陈女士的脚踝被磨破皮，对其人身造成了损害，因而应当承担相应责任。店方营业员起初不同意修理、退换的做法欠妥。

另外，根据《合同法》的规定，如果因一方当事人的违约行为导致合同目的不能实现的，另一方可要求解除合同。本案中，陈女士买鞋是为了在时令的季节穿，可对方却修了很久，若因此错过季节导致顾客不能穿着，也即造成其购鞋目的不能实现，则陈女士可要求退货。（本报记者周卫法）

责任编辑：王红润